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阿拉丁客服係統(AlalddinAgent)

  • 產品概述
  • 產品優勢
  • 產品功能
  • 適用場景

產品概述

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01/

產品概述 PRODUCT OVERVIEW

Aladdin客戶服務係統是由上海易沃軟件科技有限亚洲激情自主開發的軟件產品♤主要用於以客戶服務為主的呼叫中心⊙Aladdin客戶服務係統運用獨特的設計理念構架了整個軟件係統♤使得整個係統的客製化極大的加強⊙在無需改變係統程序的基礎下♤可以根據企業的實際情況對係統進行配置♤使得係統可以快速滿足客戶的實際需要⊙
係統包括如下業務模塊
軟電話♤數據管理(客戶管理♤知識庫♤數據名錄♤產品管理)♤呼入管理(谘詢、投訴、報修♤建議♤訂購)♤外撥管理♤業務曆史♤業務報表♤呼叫中心管理(傳真管理♤語音信箱♤未接來電♤未接去電♤電話曆史♤自動語音曆史♤話務報表♤專員路由♤黑名單管理♤坐席活動♤坐席工作效率♤電話監控)♤其中業務受理模塊的五個業務模塊名稱可以根據實際需要重新定義⊙在不改變軟件係統的整體架構的基礎上♤所有業務模塊的具體屬性可以根據實際情況進行配置♤所有的配置工作由易沃亚洲激情技術人員免費提供♤也可以在易沃亚洲激情技術人員的指導下由客戶自己完成⊙


02/

產品優勢 PRODUCT ADVANTAGE

  • 智能知識庫

    智能知識庫


  • 支持嵌入

    支持外部係統的網頁嵌入整合⊙


  • 支持自定義

    支持所有模塊字段自定義及工單名稱自定義⊙


  • 功能全麵

    提供客戶管理♤工單管理♤外呼管理♤知識庫等功能⊙


  • 多元化服務

    全麵整合阿拉丁呼叫中心平台♤提供軟電話♤來電彈屏♤坐席現場監控等功能


  • 自主知識產權

    自主知識產權♤掌握了核心技術


03/

產品功能 PRODUCT FUNCTION

CTI軟電話

整合了阿拉丁呼叫中心平台♤提供登錄、登出、置閑、置忙、轉接、代接、掛斷、軟撥號、發送語音流程和來電彈屏功能⊙

客戶管理

支持客戶信息的批量導入♤具有重複資料過濾功能⊙在客戶數據池中♤當客戶信息重複時♤允許客戶資料進行合並♤並刪除重複數據⊙對於客戶信息中的字典類型的屬性字段♤係統提供了相應客戶信息統計功能⊙支持批量修改和批量刪除功能⊙可以將查詢出客戶分配給指定坐席進行接聽⊙同時支持郵件和短信發送功能⊙客戶信息支持客戶屬性的自定義⊙

呼入管理

呼入管理提供了5個業務模塊♤用於記錄客戶來電的相關信息♤允許用戶根據實際需要更改業務模塊名稱及每個模塊的字段信息⊙每個模塊可以定義為多部門流轉的工單也可以定義為不流轉的工單⊙工單支持待處理提醒和未處理逾期提醒功能⊙客戶來電時係統會根據客戶的按鍵選擇自動切換到對應的業務模塊♤方便坐席人員的操作⊙係統默認將五個業務模塊定義為谘詢、投訴、報修、建議及其他⊙

外撥管理

外撥管理模塊主要用於客戶數據的批量外撥♤主要用於電話回訪和電話營銷⊙用戶可以根據需要建立不同的外撥項目♤每種類型的外撥項目的數據信息字段可以自由配置⊙外撥項目需要將參與撥打坐席工號添加到項目成員中⊙隻有項目成員及管理員才能使用相應外撥項目⊙在項目撥打過程中坐席人員隻要通過鼠標軟撥號就可以實現電話撥打♤通話後係統會自動將通話錄音文件與撥打記錄關聯♤方便以後的信息核對⊙項目支持外呼話術配置⊙

呼叫中心

呼叫中心模塊是整合了阿拉丁呼叫中心的話務數據♤提供了語音信箱、未接來電、未接去電、電話錄音、自動語音曆史、話務報表、專員路由、黑名單管理、座席活動、座席工作效率和電話監控等功能⊙

04/

適用場景 APPLICABLE SCENE

阿拉丁客服係統AladdinAgent適合為企業搭建屬於自己的客戶服務中心♤受理谘詢、投訴、報修等業務⊙


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