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電話外呼係統如何處理客戶回電

  • 2018-08-08
  • spark

        電銷人員利用電話外呼係統外呼客戶號碼做了一些溝通後♤當客戶再次撥打這個號碼如何才能找到相應的電銷人員呢這是一個問題¥

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當然這個答案並不唯一♤如果每個座席都有自己獨立的直線號碼(DID分機直撥號碼)♤客戶在手機上看到的也是這個號碼♤直接回撥這個號碼自然是可以找到對應的電銷人員⊙這就要求線路上要有足夠的直線號碼分配給座席⊙如果座席沒有獨立直線號碼♤那該如何處理呢一般來說座席撥打後的客戶數據是歸這個坐席擁有的⊙當客戶撥打號碼呼入時係統可以客來電號碼在客戶資料中查詢該數據的歸屬♤如果找到了對應的坐席工號♤就可以找到該坐席此時對應的分機號♤然後把來電轉接到這個分機就可以找到這個座席了⊙當坐席人員沒有登錄♤則將來電轉接到座席對應的手機♤這樣每個客戶都會有專人為他服務♤可以有效提高客戶的成單率⊙

         在阿拉丁呼叫中心係統中是通過高級IVR功能來實現客戶在來電時的座席歸屬的查詢⊙

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